1. 什么是营销

经常听到人们谈论营销，但很少有人真正能够解释什么是营销。如果你问10个人“什么是营销”，你会得到10个不同的答案。我的理解是，营销是一种全面的思维和行动方式，旨在通过与客户互动来创造价值，并在创造价值的过程中实现企业目标。

客户关系管理(CRM)是一套关于如何更好地了解、满足、发展和保留客户的理念、方法和技术。 CRM 促使企业能够根据客户价值(如重复购买、消费额、忠诚度、生命周期价值)来强化与客户的关系。

《深度营销》是由李克勤、张明勇、王文博三位作者所著，这本书对于我来说意义重大，因为这本书不仅帮助我理解了什么是营销，而且还教会了我如何建立与客户之间的真正关系。

作者将一般人对“营销”的看法分为三个阶段：

第一阶段: 营销就是广告、促销和促进销售。

在这一阶段，人们将 “营销” 看作就是想方设法吸引客户的注意力并说服客户去购买产品/服务。然而，随着市场变得日益竞争对手多样化 （特别是随着中国电子商务的兴起） 使得 “ 只要能够卖出去就行 ” 的情况变得不再适用 。企业需要不断地学习如何利用新的市场工具去引导目标受众 （ 典型例子 微博 、 微信 ） 。

2. 什么是品牌

一直以来，我对深度营销的了解都不是很多。只知道它是一种营销方式，而且好像是比较老的营销方式。直到看了《深度营销读后感#什么是客户关系管理》这篇文章，我才对深度营销有了更多的了解。

什么是客户关系管理呢？CRM(Customer Relationship Management)的全称叫作客户关系管理，意思就是通过技术手段来协助企业建立、实施和维护企业与客户之间的关系。而客户关系管理体系又能够分为三大部分：人、流程和信息。

人，包括企业里的所有员工；流程包括企业内部所有与客户相关的流程；信息包含企业采集到的所有客户信息。这三大要素的配合才能使企业的CRM体系真正奏效。

通过对客户关系的有效管理，能够帮助企业发展壮大。但是要想做好CRM，必须要善于利用信息来帮助企业内部各部门之间相互协作、高效运作。只有这样，才能真正使企业长久地保持竞争力。

3. 品牌策划

当我们谈论客户关系管理(CRM)时，我们通常会想到一些大型企业，特别是那些拥有庞大客户群体的企业。但是，CRM实际上并不仅限于大企业。

无论企业规模大小，只要有客户就必然需要进行客户关系管理。因此，不管你的企业是哪一类型的，都可以从CRM中受益。

对于如何建立、运营一套CRM系统，有很多途径。对此，《深度营销》一书中提供了一些有用的建议。作者首先列出了四个关键问题：

对这四个问题的每一个都要进行思考和规划，才能够真正开始建立一套CRM体系。作者提供的思路很明显：必须要明白CRM的意义才能够有效地使用它来促进企业发展。正如作者所说：“如果想要有效地使用CRM工具来带动企业销售及版图扩张，必须要采取适当的方式来思考并回应这4个问题”。

《深度营销》一书中对CRM的内容 coverage 是相当广泛的。无论是在文字还是图片上都能找到很多相关内容。如果说前面几章是在“浅水区”采集信息， 那么作者在这一章就带读者“走向深水区”来学习CRM工具、 方法、 技巧了。